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<div>&nbsp;
<table style="height: 152px; width: 100%;" width="100%">
<tbody>
<tr style="height: 48px;">
<td style="height: 48px; width: 107.03%;" colspan="3" width="100%">
ENVIRONNEMENT DU POSTE : 
</td>
</tr>
<tr style="height: 82px;">
<td style="height: 47px; width: 50%;" width="50%">
Famille de m&eacute;tier : Informatique et syst&egrave;me d'information
 Direction G&eacute;n&eacute;rale Adjointe Finances et Moyens. Direction&nbsp;des Ressources Num&eacute;riques Mutualis&eacute;es. Direction&nbsp;du Pilotage et de la Relation Utilisateur. Service Relation Utilisateur.
 Type de temps de travail : Complet
</td>
<td style="height: 47px; width: 50%;" colspan="2" width="50%">
M&eacute;tier : CHARG&Eacute; DE SUPPORT ET SERVICES DES SYST&Egrave;MES D&rsquo;INFORMATION Fili&egrave;re : Technique Cat&eacute;gorie&nbsp;: B Grades : Technicien territorial / Technicien principal 2&egrave;me cl / Technicien principal 1&egrave;re cl Quotit&eacute; de travail : 100 % Localisation : TOULON 83000 
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table style="height: 192px; width: 100%;" width="100%">
<tbody>
<tr style="height: 48px;">
<td style="height: 48px;" width="100%">
MISSIONS : 
</td>
</tr>
<tr style="height: 48px;">
<td style="height: 48px;" width="723">- &Ecirc;tre le r&eacute;f&eacute;rent fonctionnel de l&rsquo;outil ITSM EASYVISTA : int&eacute;grer, param&eacute;trer et accompagner les &eacute;volutions, en lien &eacute;troit avec les &eacute;quipes techniques et les prestataires. - Assurer l&rsquo;int&eacute;gration fonctionnelle de l&rsquo;outil dans le syst&egrave;me d&rsquo;information (param&eacute;trages, workflows, r&eacute;f&eacute;rentiels, r&egrave;gles m&eacute;tier). - Adapter et faire &eacute;voluer l&rsquo;outil afin qu&rsquo;il r&eacute;ponde aux besoins des services et aux processus ITSM d&eacute;finis. - Piloter les &eacute;volutions fonctionnelles : recueillir les besoins, formaliser, recetter, accompagner &agrave; la mise en production. - Coordonner les &eacute;changes avec les &eacute;quipes d&rsquo;int&eacute;gration, de d&eacute;veloppement et les prestataires. - Veiller &agrave; la coh&eacute;rence globale de l&rsquo;outil, &agrave; la qualit&eacute; des donn&eacute;es et au respect des standards ITSM. - Produire des indicateurs de pilotage li&eacute;s &agrave; l&rsquo;usage et &agrave; l&rsquo;&eacute;volution de l&rsquo;outil.</td>
</tr>
<tr style="height: 48px;">
<td style="height: 48px;" width="100%">
ACTIVIT&Eacute;S PRINCIPALES : 
</td>
</tr>
<tr style="height: 48px;">
<td style="height: 48px;" width="100%">
G&egrave;re et assure l&rsquo;administration fonctionnelle de l&rsquo;outil ITSM EASYVISTA : - Assure l&rsquo;administration fonctionnelle de l&rsquo;outil (param&eacute;trage des formulaires, workflows, statuts, priorit&eacute;s, r&egrave;gles m&eacute;tier). - G&egrave;re les r&eacute;f&eacute;rentiels (catalogue de services, typologies, SLA, OLA). - Assure la bonne utilisation de l&rsquo;outil par les &eacute;quipes du centre de services. - Veille &agrave; la qualit&eacute; et &agrave; la fiabilit&eacute; des donn&eacute;es saisies. - Contribue au reporting &agrave; destination de l&rsquo;encadrement et des instances de pilotage. - Identifie les dysfonctionnements de processus et propose des actions d&rsquo;am&eacute;lioration.
&nbsp;
Accompagne les utilisateurs et les &eacute;quipes de support : - Assiste les utilisateurs internes et externes (centre de service) sur les usages fonctionnels de l&rsquo;outil. - Diffuse les bonnes pratiques ITSM aupr&egrave;s des &eacute;quipes de support. - Contribue &agrave; la formation initiale et continue des agents sur EASYVISTA.
&nbsp;
Suit les &eacute;volutions de l&rsquo;outil : - Recueille et analyse les besoins d&rsquo;&eacute;volution exprim&eacute;s par les m&eacute;tiers et le centre de services (ex. CMDB). - Formalise les demandes d&rsquo;&eacute;volution fonctionnelle. - G&egrave;re les phases de recette fonctionnelle et technique avant mise en production. - Accompagne les changements li&eacute;s aux nouvelles versions ou nouveaux usages.
&nbsp;
Assure l&rsquo;interface avec les acteurs internes et externes : - Assure le lien avec les &eacute;quipes techniques, int&eacute;grateurs et/ou prestataires. - Participe aux comit&eacute;s de suivi de l&rsquo;outil ITSM.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table width="100%">
<tbody>
<tr>
<td width="100%">
PROFIL RECHERCHE : 
</td>
</tr>
<tr>
<td width="100%">
Les &laquo;&nbsp;savoirs&nbsp;&raquo;&nbsp;: - Connaissances du fonctionnement d&rsquo;une collectivit&eacute; territoriale. - Tr&egrave;s bonne connaissance des m&eacute;tiers du support informatique et du fonctionnement d&rsquo;un centre de services. - Ma&icirc;trise des processus ITSM / ITIL (gestion des incidents, des demandes, des changements, des probl&egrave;mes, des connaissances). - Ma&icirc;trise de l&rsquo;outil d&rsquo;ITSM EASYVISTA sur les plans fonctionnels et techniques. - Bonne compr&eacute;hension des outils de reporting et de pilotage. Les &laquo;&nbsp;savoir-faire&nbsp;&raquo;&nbsp;:
- R&eacute;aliser ou faire r&eacute;aliser une analyse des besoins d'informatisation des services. - Animer un atelier de recueil de besoins. - Traduire des besoins m&eacute;tiers en solutions fonctionnelles. - R&eacute;diger des cahiers des charges techniques. - R&eacute;aliser ou faire r&eacute;aliser un cahier de recette. - Animer une campagne de qualification. - R&eacute;aliser et animer des formations aux utilisateurs de la solution EASYVISTA.
&nbsp;
Les &laquo;&nbsp;savoir-&ecirc;tre&nbsp;&raquo;&nbsp;:
- Rigueur et sens de l&rsquo;organisation.&nbsp; - Capacit&eacute; d&rsquo;analyse et de synth&egrave;se.&nbsp; - Sens du service public et du travail en &eacute;quipe.&nbsp; - Qualit&eacute;s relationnelles et p&eacute;dagogiques.&nbsp; - Autonomie dans la gestion des activit&eacute;s confi&eacute;es.
&nbsp;
CONDITIONS PARTICULI&Egrave;RES :
&#9746; D&eacute;placements
&#9746; Permis B &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table style="height: 156px; width: 100%;" width="100%">
<tbody>
<tr style="height: 48px;">
<td style="height: 48px;" width="100%">
LES AVANTAGES 
</td>
</tr>
<tr style="height: 108px;">
<td style="height: 108px;" width="100%">
Temps de travail : Complet. Avantages : - prime de fin d&rsquo;ann&eacute;e (&eacute;quivalente &agrave; un mois de traitement de base) vers&eacute;e au mois de d&eacute;cembre au prorata du nombre de mois de pr&eacute;sence sur l&rsquo;ann&eacute;e civile, - titres restaurants : Valeur 9,20 &euro;, participation de TPM = 50%, - assurance sant&eacute; : participation minimum de TPM si contrat labellis&eacute; = 21,55 &euro;, - pr&eacute;voyance/garantie maintien de salaire : participation de 50% sur les garanties de base du contrat de groupe de la M&eacute;tropole - prise en charge (&agrave; hauteur de 75 %) de vos frais d&rsquo;abonnement &agrave; un mode de transport en commun, - octroi &eacute;ventuel du forfait mobilit&eacute; durable en cas d&rsquo;utilisation de mode de d&eacute;placement doux pour les trajets domicile-travail, - b&eacute;n&eacute;fice des prestations pr&eacute;vues par le COS M&eacute;diterran&eacute;e pour la M&eacute;tropole.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table style="height: 127.367px; width: 100%;" width="100%">
<tbody>
<tr style="height: 61.6833px;">
<td style="width: 100%;" width="100%">
CONDITION DE REMUNERATION
</td>
</tr>
<tr style="height: 65.6833px;">
<td style="width: 100%;" width="100%">
NBI : Poste non &eacute;ligible. Groupe RIFSEEP de la M&eacute;tropole : B5-TECHNICIEN INFORMATIQUE-TSE&nbsp;
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table style="height: 217.672px; width: 100%;" width="100%">
<tbody>
<tr style="height: 61.7812px;">
<td style="width: 100%;" width="100%">
INFORMATIONS COMPL&Eacute;MENTAIRES
</td>
</tr>
<tr style="height: 155.891px;">
<td style="width: 100%;" width="100%">
Liste des pi&egrave;ces requises pour adresser une candidature :
 - pour les agents titulaires de la fonction publique : CV + Lettre de motivation (adress&eacute;e &agrave; Madame la Pr&eacute;sidente de la M&eacute;tropole Toulon Provence M&eacute;diterran&eacute;e) + Dernier arr&ecirc;t&eacute; de situation administrative ; - pour les militaires : CV + Lettre de motivation (adress&eacute;e &agrave; Madame la Pr&eacute;sidente de la M&eacute;tropole Toulon Provence M&eacute;diterran&eacute;e) + Certificat de position militaire ; - pour les non fonctionnaires : CV + Lettre de motivation (adress&eacute;e &agrave; Madame la Pr&eacute;sidente de la M&eacute;tropole Toulon Provence M&eacute;diterran&eacute;e) + Copie des dipl&ocirc;mes. NB : ces pi&egrave;ces sont obligatoires pour que la candidature soit &eacute;tudi&eacute;e.
</td>
</tr>
</tbody>
</table></div>