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<div>&nbsp;
<table style="height: 152px; width: 100%;" width="100%">
<tbody>
<tr style="height: 48px;">
<td style="height: 48px; width: 107.03%;" colspan="3" width="100%">
ENVIRONNEMENT DU POSTE : 
</td>
</tr>
<tr style="height: 82px;">
<td style="height: 47px; width: 50%;" width="50%">
Famille de m&eacute;tier : Informatique et syst&egrave;me d'information Direction G&eacute;n&eacute;ral Adjointe Finances et Moyens. Direction des Ressources Num&eacute;riques Mutualis&eacute;es. Direction du Pilotage et de la Relation Utilisateur. Service Relation Utilisateur.
 Type de temps de travail : Complet
</td>
<td style="height: 47px; width: 50%;" colspan="2" width="50%">
M&eacute;tier : CHARG&Eacute; DE SUPPORT ET SERVICES DES SYST&Egrave;MES D&rsquo;INFORMATION Fili&egrave;re : Technique Cat&eacute;gorie : B Grades : Technicien territorial / Technicien principal 2&egrave;me cl / Technicien principal 1&egrave;re cl Quotit&eacute; de travail : 100 % Localisation : TOULON 83000 
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table style="height: 192px; width: 100%;" width="100%">
<tbody>
<tr style="height: 48px;">
<td style="height: 48px;" width="100%">
MISSIONS : 
</td>
</tr>
<tr style="height: 48px;">
<td style="height: 48px;" width="723">- G&eacute;rer les tickets de demandes des usagers. - &Ecirc;tre r&eacute;f&eacute;rent technique aupr&egrave;s des assistants techniques en charge de l&rsquo;instruction des tickets. - G&eacute;rer le processus (ITIL) de gestion des demandes et de gestion des incidents.</td>
</tr>
<tr style="height: 48px;">
<td style="height: 48px;" width="100%">
ACTIVIT&Eacute;S PRINCIPALES : 
</td>
</tr>
<tr style="height: 48px;">
<td style="height: 48px;" width="100%">- Pilote le suivi op&eacute;rationnel et les techniciens de support de la cellule. - Prend en charge et instruit les tickets sur l&rsquo;outil, en fait une pr&eacute;qualification, la transmet au service concern&eacute; et en suit le traitement de bout en bout jusqu&rsquo;&agrave; la communication de la d&eacute;cision &agrave; l&rsquo;utilisateur. - G&egrave;re les processus de gestion des demandes et des incidents dans l&rsquo;outil technique : analyse des donn&eacute;es techniques : workflows, groupes de traitement, messages. - G&egrave;re les connaissances stock&eacute;es permettant aux assistants techniques de traiter les demandes. - Pr&eacute;pare et anime les comit&eacute;s techniques et de suivi op&eacute;rationnel. - Participe &agrave; l&rsquo;am&eacute;lioration continue de la mission &laquo; centre de service &raquo;. - Produit des statistiques et tableaux de bord pour la Direction. - G&egrave;re le r&eacute;f&eacute;rentiel li&eacute; aux r&egrave;gles d&rsquo;attribution des &eacute;quipements.</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table width="100%">
<tbody>
<tr>
<td width="100%">
PROFIL RECHERCHE : 
</td>
</tr>
<tr>
<td width="100%">
Les &laquo;&nbsp;savoirs&nbsp;&raquo;&nbsp;: - Niveau BAC + 2. - Poss&eacute;der une connaissance av&eacute;r&eacute;e de l&rsquo;environnement informatique (technique et fonctionnel). - Poss&eacute;der une connaissance du r&eacute;f&eacute;rentiel ITIL (Processus Centre de services). - Identifier les besoins. - Conna&icirc;tre le logiciel de gestion des tickets et de prise en main &agrave; distance. - Conna&icirc;tre les outils internes de gestion des utilisateurs / profils : IAM. - Conna&icirc;tre les outils de diagnostic technique. - Conna&icirc;tre les m&eacute;tiers des collectivit&eacute;s territoriales. Les &laquo;&nbsp;savoir-faire&nbsp;&raquo;&nbsp;:
- Recevoir et orienter les demandes et les incidents. - Rechercher, structurer, synth&eacute;tiser et diffuser des informations. - Hi&eacute;rarchiser des tickets ou informations selon leur caract&egrave;re d'urgence ou priorit&eacute;. - Animer une r&eacute;union. - Collecter, organiser, synth&eacute;tiser et r&eacute;diger les besoins &laquo; m&eacute;tier &raquo;. - Communiquer avec les utilisateurs et les parties prenantes.
&nbsp;
Les &laquo;&nbsp;savoir-&ecirc;tre&nbsp;&raquo;&nbsp;:
- Appr&eacute;hender le caract&egrave;re d&rsquo;urgence des informations &agrave; traiter ou &agrave; transmettre. - Poss&eacute;der un bon niveau d&rsquo;expression orale et &eacute;crite. - Adaptabilit&eacute;. - Faire preuve de diplomatie. - Empathie. - Discr&eacute;tion et devoir de r&eacute;serve. - &Ecirc;tre proactif dans la communication avec sa hi&eacute;rarchie. - Autonomie, travail en &eacute;quipe, rigueur et organisation.
&nbsp;
CONDITIONS PARTICULI&Egrave;RES :
&#9746; D&eacute;placements
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table style="height: 156px; width: 100%;" width="100%">
<tbody>
<tr style="height: 48px;">
<td style="height: 48px;" width="100%">
LES AVANTAGES 
</td>
</tr>
<tr style="height: 108px;">
<td style="height: 108px;" width="100%">
Temps de travail : Complet.&nbsp; Avantages : - Prime de fin d&rsquo;ann&eacute;e (&eacute;quivalente &agrave; un mois de traitement de base) vers&eacute;e au mois de d&eacute;cembre au prorata du nombre de mois de pr&eacute;sence sur l&rsquo;ann&eacute;e civile, - titres restaurants : Valeur 9,20 &euro;, participation de TPM = 50%, - assurance sant&eacute; : participation minimum de TPM si contrat labellis&eacute; = 21,12 &euro;, - pr&eacute;voyance/garantie maintien de salaire : participation de 50% sur les garanties de base du contrat de groupe de la M&eacute;tropole - prise en charge (&agrave; hauteur de 75 %) de vos frais d&rsquo;abonnement &agrave; un mode de transport en commun, - octroi &eacute;ventuel du forfait mobilit&eacute; durable en cas d&rsquo;utilisation de mode de d&eacute;placement doux pour les trajets domicile-travail, - b&eacute;n&eacute;fice des prestations pr&eacute;vues par le COS M&eacute;diterran&eacute;e pour la M&eacute;tropole. 
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table style="height: 127.367px; width: 100%;" width="100%">
<tbody>
<tr style="height: 61.6833px;">
<td style="width: 100%;" width="100%">
CONDITION DE REMUNERATION
</td>
</tr>
<tr style="height: 65.6833px;">
<td style="width: 100%;" width="100%">
NBI : Poste on &eacute;ligible. Groupe RIFSEEP de la M&eacute;tropole : B5-TECHNICIEN INFORMATIQUE-TSE.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table style="height: 176px; width: 100%;" width="100%">
<tbody>
<tr style="height: 48px;">
<td style="height: 48px; width: 100%;" width="100%">
INFORMATIONS COMPL&Eacute;MENTAIRES
</td>
</tr>
<tr style="height: 128px;">
<td style="height: 128px; width: 100%;" width="100%">
Liste des pi&egrave;ces requises pour adresser une candidature : - pour les agents titulaires de la fonction publique : CV + Lettre de motivation (adress&eacute;e &agrave; Monsieur le pr&eacute;sident de la M&eacute;tropole Toulon Provence M&eacute;diterran&eacute;e) + Dernier arr&ecirc;t&eacute; de situation administrative ; - pour les militaires : CV + Lettre de motivation (adress&eacute;e &agrave; Monsieur le pr&eacute;sident de la M&eacute;tropole Toulon Provence M&eacute;diterran&eacute;e) + Certificat de position militaire ; - pour les non fonctionnaires : CV + Lettre de motivation (adress&eacute;e &agrave; Monsieur le pr&eacute;sident de la M&eacute;tropole Toulon Provence M&eacute;diterran&eacute;e) + Copie des dipl&ocirc;mes. NB : ces pi&egrave;ces sont obligatoires pour que la candidature soit &eacute;tudi&eacute;e.
</td>
</tr>
</tbody>
</table></div>