DSI03 - Référent métier et intégrateur ITSM

ENVIRONNEMENT DU POSTE :

Famille de métier : Informatique et système d'information

Direction Générale Adjointe Finances et Moyens

Direction des Ressources Numériques Mutualisées

Direction du Pilotage et de la Relation Utilisateur

Service Relation Utilisateur

Type de temps de travail : Complet

Métier : CHARGÉ DE SUPPORT ET SERVICES DES SYSTÈMES  D’INFORMATION 
Filière : Technique
Catégorie : B
Grades : Technicien territorial / Technicien principal 2ème cl / Technicien principal 1ère cl
Quotité de travail : 100 %
Localisation : TOULON 83000

MISSIONS :

- Être le référent fonctionnel de l’outil ITSM EASYVISTA : intégrer, paramétrer et accompagner les évolutions, en lien étroit avec les équipes techniques et les prestataires.

- Assurer l’intégration fonctionnelle de l’outil dans le système d’information (paramétrages, workflows, référentiels, règles métier).

- Adapter et faire évoluer l’outil afin qu’il réponde aux besoins des services et aux processus ITSM définis.

- Piloter les évolutions fonctionnelles : recueillir les besoins, formaliser, recetter, accompagner à la mise en production.

- Coordonner les échanges avec les équipes d’intégration, de développement et les prestataires.

- Veiller à la cohérence globale de l’outil, à la qualité des données et au respect des standards ITSM.

- Produire des indicateurs de pilotage liés à l’usage et à l’évolution de l’outil. 

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Gère et assure l’administration fonctionnelle de l’outil ITSM EASYVISTA :

- Assure l’administration fonctionnelle de l’outil (paramétrage des formulaires, workflows, statuts, priorités, règles métier).

- Gère les référentiels (catalogue de services, typologies, SLA, OLA).

- Assure la bonne utilisation de l’outil par les équipes du centre de services.

- Veille à la qualité et à la fiabilité des données saisies.

- Contribue au reporting à destination de l’encadrement et des instances de pilotage.

- Identifie les dysfonctionnements de processus et propose des actions d’amélioration. 

Accompagne les utilisateurs et les équipes de support :

- Assiste les utilisateurs internes et externes (centre de service) sur les usages fonctionnels de l’outil.

- Diffuse les bonnes pratiques ITSM auprès des équipes de support.

- Contribue à la formation initiale et continue des agents sur EASYVISTA. 

Suit les évolutions de l’outil :

- Recueille et analyse les besoins d’évolution exprimés par les métiers et le centre de services (ex. CMDB).

- Formalise les demandes d’évolution fonctionnelle.

- Gère les phases de recette fonctionnelle et technique avant mise en production.

- Accompagne les changements liés aux nouvelles versions ou nouveaux usages. 

Assure l’interface avec les acteurs internes et externes :

- Assure le lien avec les équipes techniques, intégrateurs et/ou prestataires.

- Participe aux comités de suivi de l’outil ITSM. 

PROFIL RECHERCHE :

Les « savoirs » :
 - Connaissances du fonctionnement d’une collectivité territoriale.

- Très bonne connaissance des métiers du support informatique et du fonctionnement d’un centre de services.

- Maîtrise des processus ITSM / ITIL (gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes, des connaissances).

- Maîtrise de l’outil d’ITSM EASYVISTA sur les plans fonctionnels et techniques.

- Bonne compréhension des outils de reporting et de pilotage.

Les « savoir-faire » :

 - Réaliser ou faire réaliser une analyse des besoins d'informatisation des services.

- Animer un atelier de recueil de besoins.

- Traduire des besoins métiers en solutions fonctionnelles.

- Rédiger des cahiers des charges techniques.

- Réaliser ou faire réaliser un cahier de recette.

- Animer une campagne de qualification.

- Réaliser et animer des formations aux utilisateurs de la solution EASYVISTA. 

Les « savoir-être » :

 - Rigueur et sens de l’organisation.  

- Capacité d’analyse et de synthèse.  

- Sens du service public et du travail en équipe.  

- Qualités relationnelles et pédagogiques.  

- Autonomie dans la gestion des activités confiées.

CONDITIONS PARTICULIÈRES :

☒ Déplacements 
☒ Permis B      

LES AVANTAGES

Temps de travail : Complet

Avantages :
- Prime de fin d’année (équivalente à un mois de traitement de base) versée au mois de décembre au prorata du nombre de mois de présence sur l’année civile,
- titres restaurants : Valeur 9,20 €, participation de TPM = 50%,
- assurance santé : participation minimum de TPM si contrat labellisé = 21,55 €,
- prévoyance/garantie maintien de salaire : participation de 50% sur les garanties de base du contrat de groupe de la Métropole
- prise en charge (à hauteur de 75 %) de vos frais d’abonnement à un mode de transport en commun,
- octroi éventuel du forfait mobilité durable en cas d’utilisation de mode de déplacement doux pour les trajets domicile-travail,
- bénéfice des prestations prévues par le COS Méditerranée pour la Métropole.

CONDITION DE REMUNERATION

NBI :  POSTE NON ÉLIGIBLE 
Groupe RIFSEEP de la Métropole : B5-TECHNICIEN INFORMATIQUE-TSE.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Liste des pièces requises pour adresser une candidature :

- pour les agents titulaires de la fonction publique : CV + Lettre de motivation (adressée à Madame la Présidente de la Métropole Toulon Provence Méditerranée) + Dernier arrêté de situation administrative ;
- pour les militaires : CV + Lettre de motivation (adressée à Madame la Présidente de la Métropole Toulon Provence Méditerranée) + Certificat de position militaire + Agrément  ;
- pour les non fonctionnaires : CV + Lettre de motivation (adressée à Madame la Présidente de la Métropole Toulon Provence Méditerranée) + Copie des diplômes.

NB : ces pièces sont obligatoires pour que la candidature soit étudiée.