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ENVIRONNEMENT DU POSTE : |
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Famille de métier : INFORMATIQUE ET SYSTÈMES D’INFORMATION |
Métier : Chargé de support et services des systèmes d'information |
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MISSIONS : |
| - Administrer, gérer et assurer la production des systèmes de la Métropole TPM et de ses partenaires. - Assurer la gestion courante de l’exploitation des systèmes et leur dépannage. - Être garant du bon fonctionnement et de la disponibilité des systèmes dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité |
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ACTIVITÉS PRINCIPALES : |
| Administration : - Est responsable du fonctionnement optimal des outils et systèmes dont il a la charge : • Sécurise le système d’information (Firewalls LAN/DMZ, Reverses Proxy, Load Balancer, Antispam,). • Environnement Microsoft Onpremise. • Environnement Microsoft Azure. • Messagerie Exchange. • Scripts Powershell • Active Directory / DNS / DHCP / …. - Possède une vision approfondie et actualisée des systèmes d’information ainsi qu'une bonne connaissance de l’entreprise. - Effectue un inventaire permanent et gère les différents composants dans les salles serveurs et dans le Cloud. - Suit et analyse les performances des systèmes, met en place des mesures susceptibles d’améliorer la qualité ou la productivité. - Élabore des règles d’utilisation, en conformité avec les normes et standards de l’entreprise et dans le respect des contrats de service. Documente, promeut et contrôle leur application. - Organise et optimise les ressources de son domaine. Exploitation : - Valide l’installation et l’intégration des nouveaux outils dans l’environnement de production. - Encadre les interventions de prestataires/intervenants extérieurs (élabore le plan d’intervention, participe aux chantiers, suit la collaboration, rédige les comptes-rendus post intervention). - Gère les AD/ADFS, ainsi que l’ensemble des produits Microsoft. - Traite les incidents ou anomalies à partir des demandes internes et externes Niv 3 : diagnostique l’incident, identifie, formule et suit sa résolution. Support : - Dépanne/installe le matériel des salles serveurs (Firewalls/Reverse Proxy/…) + dépanne les tickets techniques de Niv 3 et plus dans le respect des plannings et de la qualité attendue. - Dépanne sur l’ensemble des systèmes d’exploitation serveurs. - Assure le dépannage Active Directory, Noms de domaine, DHCP,… - Intervient au niveau 3, à distance ou sur site, pour assurer la qualité, disponibilité et sécurité. - Met à jour la documentation de support (fiches réflexes pour les incidents majeurs, procédures de résolution d'incident). - Élabore et met à jour la documentation technique. - Élabore et met à jour la documentation utilisateurs. - Élabore et met à jour les procédures d'installation. Maintenance : - Gère les évolutions et la maintenance des systèmes (mise à jour, licences). - Gère les évolutions et la maintenance de la sécurité (Firewalls, Load Balancer, Cloud,…). - Définit les plans d’évolution/renouvellement/migration. - Gère les performances (seuils d’alerte et tuning des ressources et produits du domaine). - Gère les sauvegardes des équipements systèmes/sécurité. - Gère l’inventaire des équipements systèmes (étiquetage, mise à jour). Sécurité : - Gère les équipements stratégiques de sécurité : Firewall, Reverse Proxy,… - Elabore et met à jour le plan de continuité/reprise d’activité. - Identifie les risques liés aux systèmes et à la sécurité. - Propose et suit la mise en œuvre des mesures pour traiter les risques. Etudes : - Participe à l'élaboration et à la mise en œuvre de projets. - Participe à des dialogues compétitifs. - Étudie les besoins. - Rédige les cahiers des charges. - Évalue les charges. - Planifie. - Gère la recette (rédige et exécute les cahiers de recette). - Rédige les contrats de maintenance. - Gère les commandes. Suivi financier : - Rédige les propositions d'engagements. - Demande l'élaboration des bons de commande. - Valide les procès-verbaux de réception. - Suit la facturation. |
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PROFIL RECHERCHE : |
| Les « savoirs » : - BAC + 3 spécialité informatique ou catégorie B minimum option informatique ou 5 ans minimum d’expérience dans les technologies liées aux infrastructures informatiques. - Connaissances avancées dans les infrastructures systèmes (OS serveurs, Messagerie, AD, ADFS,DHCP,DNS, M365, Azure…). - Connaissances avancées dans les infrastructures de sécurité Firewalls, Antispam, Load Balancer,…). - Connaissances du fonctionnement d’une collectivité territoriale. Les « savoir-faire » : - Conduire une analyse de besoins de la collectivité en matière d’infrastructure informatique. - Concevoir et mettre en place une architecture. - Évaluer les risques et opportunités techniques. - Analyser les besoins des usagers et de l’impact des technologies émergentes. - Analyser les impacts organisationnels d'un projet et proposer des solutions. - Superviser le déroulement global des projets. - Gérer les référentiels et documentations techniques. - Valider l'installation/intégration des nouveaux outils (systèmes, réseaux et télécoms) dans l'environnement de production. - Contrôler la sécurité et la performance des systèmes et réseaux. - Vérifier la conformité réglementaire des systèmes et réseaux. - Réaliser des tableaux de bord. - Réaliser des études d'opportunité. - Réaliser ou faire réaliser une analyse des besoins d'informatisation des services. - Coopérer efficacement avec les services, établir des contacts de qualité avec les utilisateurs. - Contrôler la conformité des projets réalisés avec les cahiers des charges. Les « savoir-être » : - Adaptabilité. - Sens de l’organisation. - Rigueur. - Réactivité, disponibilité. - Travail en équipe. - Autonomie, dynamisme, motivation. - Discrétion et devoir de réserve. |
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LES AVANTAGES |
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Temps de travail : complet. |
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CONDITION DE REMUNERATION |
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NBI : Poste non éligible. |
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INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES |
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Liste des pièces requises pour adresser une candidature : |