DSI40 - Gestionnaire des tickets

ENVIRONNEMENT DU POSTE :

Famille de métier : Informatique et système d'information

Direction Général Adjointe Finances et Moyens.
Direction des Ressources Numériques Mutualisées.
Direction du Pilotage et de la Relation Utilisateur.
Service Relation Utilisateur.

Type de temps de travail : Complet

Métier : CHARGÉ DE SUPPORT ET SERVICES DES SYSTÈMES D’INFORMATION
Filière : Technique
Catégorie : B
Grades : Technicien territorial / Technicien principal 2ème cl / Technicien principal 1ère cl
Quotité de travail : 100 %
Localisation : TOULON 83000

MISSIONS :

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

PROFIL RECHERCHE :

Les « savoirs » :
- Niveau BAC + 2.
- Posséder une connaissance avérée de l’environnement informatique (technique et fonctionnel).
- Posséder une connaissance du référentiel ITIL (Processus Centre de services).
- Identifier les besoins.
- Connaître le logiciel de gestion des tickets et de prise en main à distance.
- Connaître les outils internes de gestion des utilisateurs / profils : IAM.
- Connaître les outils de diagnostic technique.
- Connaître les métiers des collectivités territoriales.

Les « savoir-faire » :

- Recevoir et orienter les demandes et les incidents.
- Rechercher, structurer, synthétiser et diffuser des informations.
- Hiérarchiser des tickets ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité.
- Animer une réunion.
- Collecter, organiser, synthétiser et rédiger les besoins « métier ».
- Communiquer avec les utilisateurs et les parties prenantes.

Les « savoir-être » :

- Appréhender le caractère d’urgence des informations à traiter ou à transmettre.
- Posséder un bon niveau d’expression orale et écrite.
- Adaptabilité.
- Faire preuve de diplomatie.
- Empathie.
- Discrétion et devoir de réserve.
- Être proactif dans la communication avec sa hiérarchie.
- Autonomie, travail en équipe, rigueur et organisation.

CONDITIONS PARTICULIÈRES :

☒ Déplacements

LES AVANTAGES

Temps de travail : Complet. 
Avantages :
- Prime de fin d’année (équivalente à un mois de traitement de base) versée au mois de décembre au prorata du nombre de mois de présence sur l’année civile,
- titres restaurants : Valeur 9,20 €, participation de TPM = 50%,
- assurance santé : participation minimum de TPM si contrat labellisé = 21,12 €,
- prévoyance/garantie maintien de salaire : participation de 50% sur les garanties de base du contrat de groupe de la Métropole
- prise en charge (à hauteur de 75 %) de vos frais d’abonnement à un mode de transport en commun,
- octroi éventuel du forfait mobilité durable en cas d’utilisation de mode de déplacement doux pour les trajets domicile-travail,
- bénéfice des prestations prévues par le COS Méditerranée pour la Métropole.

CONDITION DE REMUNERATION

NBI : Poste on éligible.
Groupe RIFSEEP de la Métropole : B5-TECHNICIEN INFORMATIQUE-TSE.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Liste des pièces requises pour adresser une candidature :

- pour les agents titulaires de la fonction publique : CV + Lettre de motivation (adressée à Monsieur le président de la Métropole Toulon Provence Méditerranée) + Dernier arrêté de situation administrative ;
- pour les militaires : CV + Lettre de motivation (adressée à Monsieur le président de la Métropole Toulon Provence Méditerranée) + Certificat de position militaire ;
- pour les non fonctionnaires : CV + Lettre de motivation (adressée à Monsieur le président de la Métropole Toulon Provence Méditerranée) + Copie des diplômes.
NB : ces pièces sont obligatoires pour que la candidature soit étudiée.