CULT04 - Agent d'accueil et de médiation polyvalent

Domaine de compétence: Culture
Catégorie: Catégorie C
Filière: Administrative
Famille métier
Grade: Adjoint administratif 2017 / Adjoint adm principal 2ème cl / Adjoint adm principal 1ère cl
Date limite de candidature: 03-01-2025

AccueilPostulezNos offresCULT04 - Agent d'accueil et de médiation polyvalent

ENVIRONNEMENT DU POSTE :
Famille de métier : CULTURE DGA Relations Humaines, Vie Culturelle, Associative et Démocratique Direction de la Culture Direction Maison Du Patrimoine Type de temps de travail : Complet	Métier : Chargé d'accueil et de surveillance du patrimoine Filière : Administrative Catégorie : C Grades : Adjoint administratif / Adjoint adm principal 2ème cl / Adjoint adm principal 1ère cl Quotité de travail : 100 % Localisation : OLLIOULES 83090

MISSIONS :

- Accueil physique et téléphonique du public, renseignement et orientation du public.
- Animation des visites.
- Gestion de la boutique.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

- Accueille le public (délivrance de tickets, tenue du vestiaire, etc…) et réception des appels téléphoniques.
- Informe les visiteurs sur le programme de la Maison du Patrimoine (Visio guide, visites commentées, ateliers …) ainsi que sur le territoire (Environnement, Culture, Patrimoine…), distribue et récupère les Audio guides, fournit le mode d'utilisation.
- Met à jour les publications sur le Patrimoine et réalise la Revue de presse, et gère les stocks des publications.
- Gère la boutique et veille à la qualité de l’accueil, gère les stocks et les approvisionnements de la boutique.
- Etablit les bons de commandes d’approvisionnement et contribue à la définition des gammes de produits proposés.
- Prépare et anime les visites guidées (avec les établissements d’enseignement, réalise et met à jour les tableaux de suivi de fréquentation du musée et de la boutique.
- Établit les plannings en collaboration avec l'animateur des ateliers pédagogiques.
- Participe à la réalisation de supports pédagogiques et de découverte pour le jeune public.
- Collabore et participe aux évènementiels (Journées du patrimoine, la Nuit des Musées...).
- Prépare et met en place des ateliers pédagogiques en lien avec les Associations en charge des Ateliers et avec les établissements d’enseignement.
- Assure la gestion administrative courante (Devis, bons de commande, …) et réalise des bilans liés aux ateliers.
- Assure la réception et le stockage du matériel nécessaire au fonctionnement des expositions/Conférences.
- Tient une régie de recettes et dépose les recettes à la Trésorerie.
- Réalise les procédures d'ouverture et de fermeture du musée.
- Participe à la surveillance des publics et au contrôle du bon état des locaux.
- Encadre des saisonniers.
- NB : Le métier subit une forte saisonnalité, liée aux flux touristiques et scolaires, de ce fait les plages horaires sont soumises à une variation dans l'année, la période estivale étant souvent la plus chargée. Travail le samedi (récupération le lundi). Exceptionnellement ouverture le dimanche (Journées du Patrimoine) et l'organisation d'évènementiels qui peuvent impliquer du travail nocturne (Nuit des musées) avec récupération.

PROFIL RECHERCHE :

Les « savoirs » :
- Bonne maîtrise du français écrit et oral,
- Expérience dans la Régie de recettes souhaitée (possibilité de stage – novembre 2019),
- Maîtrise des technologies de l'information et de la communication (internet, excel, word),
- Techniques d'accueil, règles de communication,
- Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet,
- Techniques de régulation des flux,
- Connaissances des caractéristiques des publics,
- Connaissance et application du Règlement intérieur de la Maison du Patrimoine,
- Connaissance de langues étrangères (anglais exigé – autres langues souhaitées),
- Maîtrise de classement de documents et d'archivage,
- Maîtrise des techniques de recherche d'informations,
- Connaissances de la vie locale et régionale,
- Connaissance de la réglementation en matière d’hygiène et de sécurité et de travail.

Les « savoir-faire » :
- Avoir un esprit de synthèse pour retranscrire au public un résumé sur le musée,
- Savoir s'organiser,
- Etre rigoureux dans la tenue de caisse,
- Savoir mettre en place un inventaire de la documentation et en faire le suivi,
- Accueillir le public avec amabilité,
- Savoir prendre des messages,
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes,
- Savoir accueillir et s'adapter aux publics de cultures différentes,
- Gérer un système de mesure de la fréquentation,
- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès,
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées au musée : matériel, lieu,
- Gestes de premier secours,
- Travail en transversalité.

Les « savoir-être » :
- Tenue vestimentaire correcte,
- Sens du relationnel et de l’accueil,
- Ecoute, empathie,
- Maîtrise de soi,
- Gestion de conflit,
- Ponctualité,
- Discrétion,
- Etre autonome,
- Bonne élocution,
- Rigueur dans l’organisation des différentes tâches (tenue de caisse),
- Sens de la communication,
- Sens du travail en équipe,
- Aptitude à la polyvalence.

LES AVANTAGES

Temps de travail : complet.
Avantages : tickets restaurants, participations mutuelle et prévoyance, comité des œuvres sociales, participation aux frais de transport cumulable au forfait mobilité durable, prime de fin d'année, tarifs préférentiels pour certains équipements culturels, chèque vacances sous conditions.

CONDITION DE REMUNERATION

NBI : 10 points – fonctions d’accueil exercées à titre principal – 3.33 du décret n° 2006-779.
Groupe RIFSEEP de la Métropole : C6.